[부분출고] 서비스 정책 안내 Q&A - H A W A

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Q&A

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제목 [부분출고] 서비스 정책 안내
작성자 c**** (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2020-04-16 13:17:15
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  • 조회수 3427
 

안녕하세요 고객님,
HAWA(하와)를 이용해주셔서 정말 감사합니다 :)

고객님들께 조금 더 빠른배송을 도와드릴 수 있도록
부분출고 서비스 정책을 도입하게 되어 이와 관련하여 안내드려요-!

모든 고객님들께 최대한 빠른 출고 도와드리고 싶은 마음이지만
의류업계 특성상 거래처, 공장 상황에 따라
갑작스럽게 입고가 지연되는 경우가 많이 발생하게 됩니다ㅠㅠ..!

입고기간(주말,공휴일 제외)
일반상품 : 평균 1-3일 소요
제작상품 : 7~14일 소요

안내된 입고기간은 결제완료된 시점 기준이며,
공장, 거래처 입고 현황에 따라 안내된 기간보다
입고일이 추가 지연될 수 있는 점 깊은 양해 부탁드려요.

(상품이 갑작스럽게 품절되는 경우
 유선상 안내 후 처리 도와드리고 있으나
 연결이 되지 않으실 경우 안내 문자 남겨드리고 있어요.
 부득이하게 연락이 닿지 않아 처리가 5일 이상 지연되는 경우 
 무통보 환불 처리되오니 이 점 양해 부탁드립니다.)



부분출고 서비스는 주문건당 1회 가능하며,
결제완료(입금확인,카드 결제완료일)된 시점을 기준으로 합니다.

부분출고는 임의적으로 처리되오니 부분출고를 원치 않으실 경우,
결제 당일 오후 1시안으로 게시판 또는 고객센터로
한번에 합배송하여 출고 원하신단 말씀 꼭 부탁드려요-!


12만원 이상 주문건
: 2일 이상 출고지연된 주문건 
 출고가능한 상품이 절반이 넘는 경우.
(ex. 1월 1일 월요일, 결제완료 → 1월 3일 수요일, 부분출고 예정
       '주문번호: 20200101-0000000 , 결제금액: 121,000원' 기준)

     보기 1. 
     상품1 = 출고가능
     상품2 = 출고불가   
     상품3 = 출고가능    1회 무료 부분출고 가능 O
     상품4 = 출고가능
     상품5 = 출고불가


     보기 2.
     상품1 = 출고가능
     상품2 = 출고가능
     상품3 = 출고불가    분출고 불가 X
     상품4 = 출고불가
     상품5 = 출고불가
 

     보기 3.
     상품1 = 출고가능
     상품2 = 출고가능
     상품3 = 출고불가    분출고 불가 X
     상품4 = 출고불가




12만원 미만 주문건
: 4 이상 출고지연된 주문건 
 출고가능한 상품이 절반이 넘는 경우.
(ex. 1월 1일 월요일, 결제완료 → 1월 5일 금요일, 부분출고 예정
      '주문번호: 20200101-0000001 , 결제금액: 76,000원' 기준)

     보기 1. 
     상품1 = 출고가능
     상품2 = 출고불가    1회 무료 부분출고 가능 O
     상품3 = 출고가능


     보기 2.
     상품1 = 출고가능
     상품2 = 출고불가    분출고 불가 X


     보기 3.
     상품1 = 출고가능
     상품2 = 출고불가    분출고 불가 X
     상품3 = 출고불가   



※ 급하게 먼저 받아보고 싶으신 상품이 있으신 경우,
오후 1시 이전까지 Q/A 배송문의 게시판 or 고객센터로
연락주시면 확인 후 처리 도와드리도록 하겠습니다.

부분출고로 수령받으신 상품의 교환/반품 접수기한 또한
상품 수령일로 부터 7일이내 입니다.
(부분배송 받으신 상품을 교환/반품 원하실 경우, 상품 수령일로 부터 7일 이내로 Q/A 교환/반품 게시판 or 고객센터로 접수해주셔야 합니다.)

※ 모든 상품 수령 후 한번에 교환/반품 보내주실 경우,
1차배송 상품 수령일로 부터 7일 이내
Q/A 게시판으로 접수해주신 후,
2차배송 모든 상품 수령 후 즉시 함께 반송해주세요. 
(반품을 따로 따로 반송해주시는 경우, 보내주신 택배 개수만큼 배송비가 차감되어 환불 처리됩니다.)


상품 수령일로 부터 7일이내 교환/반품 의사를 밝히지 않은 경우, 
전자상거래법에 의해 처리가 불가하오니 이 점 꼭 참고하여
기간내로 접수 부탁드려요.





이에 해당하시는데 출고가 지연되고 계시다면
Q/A 배송문의 게시판 or 고객센터로
문의주시면 확인 후 안내 도와드리도록 하겠습니다 :)




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